Procedura reklamacji i odstąpienia od umowy
Niniejszy dokument określa zasady oraz procedury składania reklamacji, a także realizowania prawa do odstąpienia od umowy (zwrotów) w ramach usług i produktów oferowanych w serwisie missmister.pl (zwanym dalej „Serwisem").
Podmiotem odpowiedzialnym i świadczącym usługi jest właściciel marki Miss & Mister, powiązany z venture Artis Dea Spółka Cywilna (zwany dalej „Organizatorem").
Oficjalnym kanałem komunikacji dla wszystkich spraw związanych z reklamacjami finansowymi, technicznymi, produktowymi oraz wizerunkowymi jest adres e-mail: kontakt@missmister.pl.
Użytkownikowi Serwisu (Opiekunowi lub Głosującemu) przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy usługi cyfrowe (pakiety głosów, wirtualne prezenty) lub produkty fizyczne (szarfy, korony, medale, dyplomy drukowane) nie zostały dostarczone, zostały dostarczone z opóźnieniem, posiadają wady techniczne bądź są niezgodne z opisem i zamówieniem.
Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@missmister.pl lub poprzez formularz kontaktowy w Serwisie.
Prawidłowo zgłoszona reklamacja musi zawierać:
Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej prawidłowego i kompletnego otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana bezpośrednio na adres e-mail użytkownika.
W ramach Serwisu użytkownicy mogą nabywać odpłatne pakiety głosów premium oraz wirtualne upominki, które są natychmiastowo po autoryzacji transakcji Stripe procesowane przez system, sumowane i wyświetlane w profilu Uczestnika.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z uwagi na charakter świadczenia polegający na dostarczaniu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia. Momentem rozpoczęcia spełniania świadczenia jest chwila pomyślnego zaksięgowania płatności przez operatora Stripe i automatyczne przypisanie punktów do licznika Uczestnika. Przed dokonaniem zakupu użytkownik wyraża na to jednoznaczną zgodę.
Ewentualny zwrot kosztów lub ręczna korekta salda punktowego są dopuszczalne wyłącznie w przypadku udowodnionego, ewidentnego błędu technicznego po stronie infrastruktury bazodanowej.
W przypadku zakupu fizycznych pamiątek i pakietów nagród (np. spersonalizowane szarfy, korony, medale), Opiekunowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Opiekun musi poinformować Organizatora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres: kontakt@missmister.pl przed upływem wskazanego terminu.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że szarfy, dyplomy lub inne trofea zawierające nadrukowane, indywidualne imię i nazwisko dziecka lub jego unikalny numer startowy nie podlegają zwrotowi.
Mając na uwadze najwyższe bezpieczeństwo dzieci, Organizator udostępnia priorytetową procedurę reklamacji wizerunkowych.
Jeśli Opiekun stwierdzi, że w publicznym profilu Uczestnika wyświetlane są niepoprawne zdjęcia, zdjęcia do których prawa zostały cofnięte, bądź profil został utworzony przez osobę nieuprawnioną bez zgody obojga rodziców, ma prawo żądać natychmiastowej interwencji.
Zgłoszenie wizerunkowe należy wysłać na adres: kontakt@missmister.pl.
Administrator w trybie pilnym weryfikuje zgłoszenie i w uzasadnionych przypadkach natychmiastowo całkowicie usuwa pliki graficzne z bezpiecznego magazynu danych.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Procedurą zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie w przypadku zmian w przepisach prawa lub modyfikacji funkcjonalności bramki Stripe i mechanizmów logistycznych Serwisu.
18 lipca 2026 r.